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运维与长期支持

服务类型：运维支持 远程 按服务期与响应等级计价

上线之后长期有人负责：远程故障排查、版本与功能升级、内容配置调整与终端巡检，按约定时限响应，让故障少发生、系统长期稳定。

服务信息

先看条件，再谈合作。

服务类型运维支持
服务阶段运行维护
交付方式远程
交付周期按约定服务期执行
计费方式按服务期与响应等级计价
关联软件覆盖 Fox 系列软件的版本更新、配置调整与故障处理

长期有人负责

上线之后会发生什么

系统上线不是终点。设备会更换、内容会调整、需求会变化、偶发故障会出现。运维与长期支持解决的就是这些「交付以后的事」。

服务内容

  • 远程故障排查与处理

  • 版本更新与功能升级

  • 内容与配置调整

  • 终端状态巡检

我们对运维的理解

好的运维不是把故障处理得多快，而是让故障少发生。IFU 在设计与实施阶段就会考虑长期运行的稳定性，并按约定的响应时限提供服务——系统长期有人负责。

服务范围

这项服务做什么、不做什么，都写清楚

服务范围、交付物与边界都在下面列明；有拿不准的地方，随时联系我们确认。

适用场景

系统交付之后，会经历设备更换、内容调整、需求变化与偶发故障。

交付内容

按约定的响应时限提供服务，负责上线以后的后续事情。

服务内容

  • 故障排查远程故障排查与处理
  • 版本升级版本更新与功能升级
  • 配置调整内容与配置调整
  • 状态巡检终端状态巡检
  • 响应时限按约定的响应时限提供服务

服务包含

  • 远程故障排查与处理<br>版本更新与功能升级<br>内容与配置调整<br>终端状态巡检

服务说明

  • 好的运维不是把故障处理得多快，而是让故障少发生<br>IFU 在设计与实施阶段就会考虑长期运行的稳定性
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案例只写结论与做法，具体的点位和参数在实施资料里。

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适用场景

哪些现场会用到这项服务

同类现场的其它做法，可以对照着看。

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培训室控制培训室控制培训室的设备不复杂，使用频率却很高。IFU 把开机、投影、音响与录课收成一个动作，讲师自己就能操作，不用每次等技术人员到场。
报告厅控制报告厅控制报告厅的设备比会议室更多：投影、拼接屏、扩声、灯光、摄像与录播。IFU 把一场活动拆成几个场景，一次触发按序执行，活动之间也能快速复位。
专用终端专用终端专用终端把设备限定在一项业务上：只跑该业务的程序，限制可用操作，开机即进入工作状态。适合业务明确、不希望被其他操作干扰的现场。
大屏信息发布大屏信息发布大屏信息发布把多块屏的内容做成排期：按时间段自动切换，到点播对应内容，异常自动恢复。运维只需要看运行状态，不必守在屏幕前换片。
互动查询终端互动查询终端互动查询终端把观众要用的功能留在一个固定入口里：屏蔽系统桌面与弹窗，限制可用操作，设备放出去也不怕被误改，长期无人值守也能稳定运行。
相关软件

这项服务会碰到哪些软件

软件按现场需要组合使用，不要求每个项目都接入全部软件。

FoxKiosk · 网页终端FoxKiosk · 网页终端把任意网页变成带安全管控的自助终端：开机全屏打开指定网址，禁右键、拦快捷键、退出要密码，触摸屏即点即用；内置网页配置后台与文件服务，局域网浏览器就能远程改设置、传内容，覆盖 Windows、macOS、Linux、Android、iOS 五端，装好即用、异常自恢复。
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FoxPlayer · 媒体播放FoxPlayer · 媒体播放给展厅、门店、会议室的大屏做本地内容播放的终端程序，图片和视频开机即播、全屏无边框，不依赖公网。它自带本机 Web 后台，能管理素材与节目单，也能被中控或第三方系统用指令切换内容、调节音量与查询状态。
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先把要交付什么说清楚？

把范围、时间和验收方式谈好，再决定从哪一步开始。

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